“我们组的水渠太小了还容易干，想给田里浇灌都没有办法，只能挑水抽水，村里能不能帮忙修条大的方便的沟渠？”今年以来，总铺社区两委干部充分利用板凳会、上门入户等方式深入群众，与群众面对面沟通交流，倾听百姓心声。

民有所呼，我有所应。针对群众迫切关注的农田水利灌溉问题，社区迅速响应，积极组织开展沟渠清淤和修缮拓宽加固，完善农田水利基础设施，确保农业农事用水，为农业生产的平稳运行提供坚实保障。“水渠修建好后，帮助村民解决了农业生产灌溉需求，更解决了我们心头的一件大事。老百姓高兴了，我们才放心。”总铺社区党委书记范方文感慨地说。

拓宽渠道听民意，群众声音听得见。知屋漏者在雨下，只有与群众面对面真诚沟通交流，才能听到最真实的声音。“书记，这个路口一到晚上黑黑的，晚上下班走路的人怕会摔跤哦，最好能装个灯，”“书记，损坏的井盖换了、刮坏的电线恢复通信好了、居民小区排污管道通了、‘失明’的路灯又亮了……”群众的想法建议在一次次的谈话中被收集到然后一桩桩解决。

“我们的范书记，为我们老百姓办起事来一点也不含糊，不推不拖，如果自己办不了的事他也会积极寻找办法，提供建议，我们平时真少不了要经常麻烦他。”总铺社区村民们纷纷笑着说道。作为社区党委书记，范方文天天与村民打交道，对于群众的“急难愁盼”，他也能第一时间进行了解，掌握情况，及时解决。为家庭困难群众买米送面、为独居老人理发打扫屋子、为邻里乡亲调解矛盾纠纷……他经常忙碌在群众的这些“小事”上，事情虽小，但却实实在在解决了群众问题。

你言我语聚民智，共商共议办的好。在社区每周的两委会议中梳理民情民意，尤其是具有典型性、普遍性的问题，科学分析、认真归纳、仔细研判，通过与各方充分讨论，共同形成解决问题的“金点子”，确保群众的事情及时办好。“荷叶美丽中心村庄停车场的路灯已安装完毕，今天在接电源，晚上就能亮。”负责解决路灯问题的副书记邵兴德在会上汇报进度。“上周六周日联合小区物业开展电瓶车安全隐患整治以及入户开展电瓶车安全知识宣传工作，前期谈好安装充电桩的公司今天也已进场，目前正在施工。”负责居民小区安装充电桩的副书记吴昊汇报进度……专人领办、进度汇报能及时解决群众急难愁盼，问题确保有人办、办的好。

用心用情解民忧，化解矛盾促和谐。针对违章搭建、纠纷和垃圾处理等问题，通过居民代表会议、业主代表会议、党员会议等基层治理平台，发现矛盾、听取多方意见，并提出有效建议，有效化解了社区居民的投诉和矛盾。在小区中，采用“服务+网格+协商”的治理模式，通过组织协商、业主协商等方式，解决了小区存在的停车位不均、垃圾处理不及时的问题。

“我们住在这个小区很幸福，有单元长、网格长还有党支部书记、社区书记这么多人为我们服务，什么问题都能解决，我们自己也会爱护自己的小区，自己的家。”住在小区的陈大姐高兴地说。现在的小区已经是一个环境优美、规范整洁、物业与业主良性互动、社区邻里关系和谐的小区。

总铺社区始终坚持听民意、聚民智、解民忧，主动听取群众诉求，及时解决群众急难愁盼问题，以实际行动回应群众关切，全力打通服务群众“最后一米”。下一步，社区将坚持以人民为中心的发展思想，不断提高居民的幸福感和获得感，为建设和美总铺不懈努力，助力乡村振兴。

（严星星）