探索社区工作新方法 提升社区服务水平
原因和背景
庆丰社区于2014年经区政府批准成立，2015年9月正式到岗到位，管理范围东起晴岚路、西至经十四路、南临振风大道、北接迎宾东路，区域内约20余个商住楼小区，总建筑面积约290万平方米，可入住3万户约9万余人。办公地点位于天柱山东路书香一品小区内，办公面积300平方米。社区自成立以来已完成东方天韵、凯旋尊邸、书香一品、学府花园、印象江南、润城尚郡、国瑞花园、文苑世家、嘉禾园9个小区的社会事务移交工作并开展人口信息登记管理。庆丰社区以网格化建设为手段、以组织化建设为基础、以信息化建设为支撑、以服务化建设为方向，通过深入推进社区服务管理“四化”模式，打造“管理有序、服务完善、智慧创新”的新型和谐社区。
具体做法
1.创新管理服务方法，提升社区服务水平。庆丰社区提出“四个一”工作要求。一是服务事项“一网通”；庆丰社区主动应对网络化发展需求，针对社区年轻业主居多的情况，打造互联网服务平台，通过建立网络聊天群及时发布社区工作动态、服务流程等内容，充分调动社区居民的参与意识。二是服务流程“一卡明”。为解决社区居民办事难的问题，庆丰社区设计社区便民服务联系卡，在摸底登记过程中发放到居民手中，拓宽居民办事渠道。三是业务知识“一口清”。社区采取首问负责制原则，对接待办事居民做到热情耐心，业务知识解答清晰不含糊其辞，减少沟通误解，树立社区工作形象。四是服务环节“一站办”。打造一站式服务大厅，最大限度的把社区“便民服务大厅”打造成为居民群众即来即办、急事急办、特事特办、定时定办、难事汇办的优质服务窗口，并结合社区实际制定了“一条龙”、“一站式”的办事制度，成功实现了“找一个人，办所有事”的首问负责制和限时结办制。
2.实行网格化管理，整合社区服务项目。为解决社区管理范围广、管理难度大，为民服务的贴近度、精细度不高等突出问题，庆丰社区根据楼盘划分网格，设立楼栋长，建立网格化管理模式。对于未接收的小区积极对接开发商和物业。对已接管9个小区安排社区工作人员担任第一网格长，负责该小区所有社会事务办理。
3.推动“社区+物业”管理模式，打造多层次综合服务。庆丰社区根据宜秀区关于社区管理体制改革的有关精神，结合自身实际，采取“社区+物业”的管理模式在“一委一居一站”组织框架的基础上，依托由办事处组建的物业服务中心，形成社区、物管共同推进小区建设的新格局，为小区居民提供集常规性公共服务和经营性多种服务为一体的全方位多层次的综合服务。
初步成效
1.社区服务更加便民。社区推出便民服务卡，新建了微信公众号、QQ群、微信群等，大大提高了社区办事效率，把好事办到群众心坎里，将服务延伸到家门口，让群众足不出户就能享受现代化的生活便利。
2.社区管理日趋精细。通过分片包保，每个小区都明确社区责任人，充分调动物业人员、小区党员打造完善的社区管理体系，定期组织社区干部到群众“家访”，及时了解群众冷暖需求，密切联系了群众，拉近了干群关系。
3.社区工作群众认可。一年来，社区严格按照各项制度开展工作，大力提供社区服务，不断提升社区工作水平，为居民免费提供户籍办理、计划生育等便民10余项服务，为民服务全程代理300多次。同时，积极探索社区规范化建设，扎实为居民生产生活提供便利，得到了群众的交口称赞。
（图为社区办公楼）
初步成效
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