区新农合管理中心：立足岗位比奉献

　　——在全区窗口单位和服务行业“为民服务、星级争创”活动推进会上的交流发言

　　立足岗位比奉献 为民服务争先锋

　　区新农合管理中心

　　(2011年10月24日)

　　区新农合管理中心于2007年成立，在市辖三区合管机构中，具有所辖参合农民最多、服务半径最广、工作任务最重等特点。作为新农合医疗的服务窗口单位，五年来，区合管中心牢固树立“为民、利民、便民”的指导思想，始终坚持以人为本、充分尊重农民意愿，内抓管理夯实基础、外强服务塑造形象，着力打造优化工作环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。

　　五年来，区新农合工作频现亮点、屡创佳绩。参合率稳步上升，由2007年的95.12%上升至现在的99.27%，稳居全省前列；在全市率先实现市级医院即时结报制，直报范围覆盖市级所有新农合定点医疗机构；门诊统筹全面推进，成功承办全省门诊统筹现场会，并在大会上作经验交流；监管措施到位，全区无一例举报及违规行为发生；参合农民满意率不断提高，五年来全区新农合基金累计结余率仅为9%，绝大多数参合农民得到实惠，杨桥镇官兵村八组王松明一次性享受10万元封顶线住院补偿。社会各界和广大农民群众对我区新农合工作给予了充分肯定。2007年，市政府肖市长莅临合管中心专题视察；2008年，分别被市卫生局和区委、区政府评为“优质服务单位”；2008至2010年，连续三年在全市民生工程考评中名列前三。

　　一、在优化工作环境中矢志创先争优

　　区委、区政府高度重视新农合工作，把新农合列为重要的“民生工程”，列为经济社会发展目标考核的重要内容。区、乡分别成立了新农合管理委员会，建立监督委员会，一级抓一级、逐级抓落实。区合管中心面向全区择优选调了6名专业技术人员专职从事合管工作。各乡镇(街道)也分别成立了相应的组织机构，配备了专职人员及设备，确保了新农合制度在我区的顺利实施。按照“标准化、精细化、人性化、特色化”的要求，实行首问负责制、延时服务、预约服务等，进一步理顺职能，细化和规范农合服务流程，积极推行“一厅式”管理、“一站式”服务和合管员“全程代理”服务模式，逐步实现新农合筹资、管理、服务的科学化、制度化和规范化。

　　二、在履职尽责中争当服务先锋

　　区合管中心紧紧围绕既定的工作目标，充分发挥主观能动性，恪尽职守、履职尽责，争当服务先锋。一是加大宣传发动力度。我区每年召开不同形式的筹资动员大会，并采取在主要路口、村头悬挂横幅，发放《致参合农民的一封信》、《参合农民住院报销明白卡》等各种有效形式进行宣传，使参合农民及时了解新农合的相关政策、制度，引导农民自觉参合。我区很多经验做法在《安庆日报》、《安庆晚报》、安庆广播电台、安庆电视台及《宜秀周刊》上多次刊播。二是全面实行信息化管理。2008年5月，我区投入近60万元在全市率先建成了新农合信息管理系统，并与全区所有定点医疗机构联网运行，初步实现了“管理科学、操作规范、监督有力、补助便捷”的预期目标。2009年6月份，我区为每个参合农户购置了IC卡(新农合信息卡)，为所有定点医疗机构配置了读、写卡器。全区参合农民住院、门诊全部实现持卡就诊，给新农合管理带来极大方便。三是遏制药品虚高价格。从2009年5月份开始，我区就对区内定点医疗机构《目录》内药品实行集中招标采购，以统一价格，统一向全区乡镇卫生院、村卫生室配送。减少了采购环节，降低了药品价格，保障了用药质量，提高了参合农民对基层医疗机构和新农合制度的信任度。

　　三、在强化监管中树立为民形象

　　区合管中心不断强化监管机制，主动联合有关部门采取定期不定期的抽查监督，督促定点医疗机构改善服务态度，降低医疗费用，提高服务质量。督促各定点医疗机构切实加强自身建设，围绕“四查四看”(查病人，看是否人证相符；查病历，看记录和医嘱执行是否真实；查处方，看用药是否符合规定；查服务、手术、检验、药品、材料，看收费是否符合规定)，定期开展自查自纠，及时发现问题，立即限期整改，实现参合农民利益最大化。区、乡合管办和定点医疗机构及时将报销情况进行公示，主动接受社会各界人士的监督。每月底，我区将各村参合农民的补偿情况制成表，逐级发放各村委会进行公示。积极开展群众来信来访答复工作，认真解决群众反映的问题，有力保证了我区新农合工作规范、有序运行。

　　各位领导、同志们：农合服务无止境，新时期农合服务的任务将会更重，标准将会更高，要求将会更严。区合管中心将紧扣“立足岗位比奉献、为民服务争先锋”这一主题，全力以赴实施好新农合这项民生工程、德政工程，为推动宜秀经济和社会加快发展、和谐发展作出更大贡献，让区委、区政府放心，让人民群众满意！。