以情感之 以理服之 以助暖之 ——宜秀区综合施策多措并举 积极化解信访案件
城市的发展伴随着一个新陈代谢的过程，在推动区域经济、社会的发展过程中，难免会产生一些矛盾和纠纷。一些问题复杂多样，有效处置化解这些问题，是保障区域环境和谐稳定的关键。宜秀区高度重视信访积案的化解工作，综合施策、多措并举，成效显著。
潘某某为大龙山镇居民。2016年大龙山镇启动了一批棚改征迁工程，潘某某的家和其经营的店铺就位于棚改红线范围内。当时，在棚改工作人员的宣传引导下，潘某某表示理解并拥护棚改政策，随后大龙山镇对其住房和店铺进行了拆迁并严格按照政策予以补偿。然而拆迁后，潘某某多次到政府反映，其拆迁后失去了收入来源，生活困难。
经过核实，潘某某及其妻子均属残疾人，家中有一对年迈的父母需要照顾，孩子尚在哺乳期，需要奶粉喂养。棚改拆迁后，家庭人员无业无经济收入来源，生活负担重，其反应的问题基本属实。
了解该情况后，大龙山镇第一时间与潘某某取得联系，乡镇干部积极奔走，多次对接，在力所能及的范围内为他解决一些燃眉之急。区级领导也多次带案下访，接待协调，并结合走访慰问等活动，送上党和政府的关心和帮助。
针对潘某某的实际困难，区级层面成立专人专班，研判化解。在政策允许的范围内，区、镇、社区均为其落实了相应的惠民政策，2016年7月，区民政部门为其申办了（智力二级）重度残疾人护理补贴，并办理了低保等，潘某某的生活得到了进一步保障。
针对潘某某反应的创收诉求，区残联结合“万人就业”活动，动员了社会力量，资助其创业。乡镇和社区委工作人员也多次出面、奔走协调，协助潘某某在辖区范围内盘下了一套门面，并帮助潘某某对门面进行装潢，2017年年底，潘某某门面新店开张，信访事项最终得到圆满解决。
【笔者手记】潘某某为大龙山镇居民。2016年大龙山镇启动了一批棚改征迁工程，潘某某的家和其经营的店铺就位于棚改红线范围内。当时，在棚改工作人员的宣传引导下，潘某某表示理解并拥护棚改政策，随后大龙山镇对其住房和店铺进行了拆迁并严格按照政策予以补偿。然而拆迁后，潘某某多次到政府反映，其拆迁后失去了收入来源，生活困难。
经过核实，潘某某及其妻子均属残疾人，家中有一对年迈的父母需要照顾，孩子尚在哺乳期，需要奶粉喂养。棚改拆迁后，家庭人员无业无经济收入来源，生活负担重，其反应的问题基本属实。
了解该情况后，大龙山镇第一时间与潘某某取得联系，乡镇干部积极奔走，多次对接，在力所能及的范围内为他解决一些燃眉之急。区级领导也多次带案下访，接待协调，并结合走访慰问等活动，送上党和政府的关心和帮助。
针对潘某某的实际困难，区级层面成立专人专班，研判化解。在政策允许的范围内，区、镇、社区均为其落实了相应的惠民政策，2016年7月，区民政部门为其申办了（智力二级）重度残疾人护理补贴，并办理了低保等，潘某某的生活得到了进一步保障。
针对潘某某反应的创收诉求，区残联结合“万人就业”活动，动员了社会力量，资助其创业。乡镇和社区委工作人员也多次出面、奔走协调，协助潘某某在辖区范围内盘下了一套门面，并帮助潘某某对门面进行装潢，2017年年底，潘某某门面新店开张，信访事项最终得到圆满解决。
潘某某的案件，从前期棚改征迁，到后期信访案件化解，整个过程均是严格按照法规、政策的要求阳光操作。潘某某家庭生活困难有目共睹，但政策的执行要实事求是，党委和政府并没有因此在政策落实上为其“开后门”。
可如果领导干部对群众诉求漠不关心，不闻不问，再简单的问题也难以解决，最终矛盾只能愈演愈烈。该案件的化解，正是全区上下一心、以人为本、真心为民、实事求是的体现；是残联、民政、基层政府等多部门，各负其责、互相配合的工作成果；也是近年来，宜秀区推进干部作风进一步转变的有力体现。
（李贤文）
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